Introduction
À quoi sert le marketing ?
Aucune entreprise au monde ne prétend développer son activité sans « faire
du marketing ». Et au-delà du monde marchand, le marketing prend une
place de plus en plus importante dans les associations, les organisations
humanitaires, les partis politiques, les individus, etc. Quand on ne le
pratique pas, le marketing s’impose dans notre vie quotidienne et nous
sollicite en permanence, parfois de manière excessive. C’est de cette
présence que la plupart des personnes tirent une première définition du
marketing : « c’est la publicité, les promotions, tout ce qui pousse le
consommateur à acheter ». Cependant, cette approche demeure réductrice
en n’intégrant, de manière souvent caricaturale, qu’un des éléments visibles
du marketing : la communication.
Il n’est pas toujours aisé de définir simplement ce qu’est le marketing. Le
Journal officiel en donne la définition suivante : le marketing ou la
mercatique, c’est « l’ensemble des actions ayant pour objectif de prévoir ou
de constater, et le cas échéant, de stimuler, susciter ou renouveler les
besoins du consommateur, en telle catégorie de produits et de services, et de
réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil
commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés ». Cette
définition a le mérite de mettre en exergue trois mots clés : « besoins »,
« consommateurs », « adaptation ». Elle néglige toutefois d’autres aspects
importants.
Nous pensons qu’avant d’être une série de techniques et de méthodes, le
marketing est d’abord une attitude ayant pour objectif l’établissement
de relations durables et rentables entre l’entreprise et le client, fondées
sur la perception par le client d’une valeur supérieure du bien ou du
service.
